¿Cómo puedo presentar una queja, un incidente reportado por una instalación, una derivación a Servicios de Protección al Adulto o una derivación a la Oficina de Licencias y Certificación (OLC) del VDH en el nuevo portal?
Por favor, haga clic en el enlace correspondiente situado en el sitio web de OLC, en la parte superior izquierda de la pantalla, para acceder a los formularios electrónicos. También podrás imprimir tu formulario completado antes de enviarlo, haciendo clic en el botón "Revisión/Imprimir" en la parte inferior de los formularios. Luego de hacer clic en enviar, no podrás acceder ni imprimir el formulario.
¿Puedo presentar una queja y permanecer en el anonimato?
Sí , puedes presentar una queja e incluir tu nombre e información de contacto para identificarte (que solo será visto por el personal de la Oficina de Licencias y Certificación y no por el público) o hacer clic en el botón de permanecer anónimo dentro del formulario electrónico para permanecer anónimo. Por favor, tenga en cuenta que los denunciantes que decidan permanecer en el anonimato no recibirán notificaciones sobre el progreso o los hallazgos de la investigación.
¿Recibiré confirmación de recepción cuando presente una queja, un incidente reportado por la instalación o una derivación a los Servicios de Protección al Adulto?
Sí, los presentadores de Quejas y Incidentes Reportados en la Instalación recibirán una confirmación por email que incluye un número de identificación de la presentación para consultar al enviar información de seguimiento o hacer consultas generales.
Los que presenten reportes de los Servicios de Protección al Adulto/Servicios de Protección Infantil solo recibirán un número de identificación de confirmación y de envío tras la entrega, pero no recibirán un email para responder.
¿Cómo puedo enviar información de seguimiento a una queja previamente reportada, un incidente reportado por una instalación o una derivación a Servicios de Protección al Adulto/Protección Infantil APS/CPS?
Una vez que enviaste un formulario de Queja o Incidente Reportado por Instalación en el portal, recibirás un email de confirmación con un número de identificación de envío. Puedes responder a ese email, que se subirá al portal y se anexará a tu envío inicial.
Para derivaciones APS/CPS deberá seleccionar "Se está llevando a cabo una investigación APS" o "No cumple los criterios para una investigación APS y no será investigada" para la presentación inicial del reporte. Para las presentaciones posteriores, seleccionará "Se completó una investigación del APS".
¿Cuál es el proceso para enviar un incidente final reportado en la instalación (FRI)?
Todos los solicitantes deben presentar un incidente inicial reportado por la instalación antes de presentar un incidente final reportado por la instalación. Para ello, por favor selecciona "inicial" en el cuadro desplegable del campo "¿Es esta una respuesta inicial o una continuación?". El portal generará una confirmación por email que incluye el número inicial de identificación FRI que se registrará al presentar la documentación de seguimiento o al presentar tu reporte final.
Una vez que completaste la presentación de tu FRI inicial, debes completar el proceso volviendo al portal FRI y presentando un documento final e introduciendo el número de referencia proporcionado luego de la entrada inicial del FRI. Para hacerlo, por favor seleccione "Final" en el cuadro desplegable del campo "¿Es esta una respuesta inicial o una continuación?".
¿Qué diferencia un incidente reportado en la instalación final o inicial?
Un FRI inicial se presenta cuando se está notificando un incidente y la documentación de seguimiento se presentará en una fecha posterior.
Se selecciona una final para informar información de seguimiento que incluya los resultados de la investigación y/o las acciones tomadas, así como la conclusión o comentarios adicionales (si procede).
Al hacer una publicación en el portal, ¿cómo puedo saltarme un campo requerido cuando no hay información relevante para introducir, como el nombre de un miembro del personal cuando no hubo personal implicado en el incidente?
Introducir 'N/A' u otra descripción en texto libre, como 'no hay personal involucrado', cumplirá el requisito y permitirá la entrega.
Al presentar un FRI, ¿cómo puedo registrar la participación de varios residentes o varios miembros del personal?
El miembro del personal que presenta un FRI introducirá su información de contacto en la sección de Detalles del Personal. Aunque encontrarás campos individuales para introducir el nombre, el título y las acciones realizadas relacionadas con un solo miembro del personal de la instalación, hay dos campos adicionales abiertos. El campo Individuos Implicados proporciona un espacio adicional para incluir a otras personas afectadas, presuntos agresores, testigos, empleados o partes relevantes
El campo Residentes Implicados te permitirá registrar el nombre o nombres y el grado de participación de uno o más residentes en la medida necesaria.