Presentar una queja

Presenta una queja en línea a través del portal de quejas de la OLC:

Usuarios públicos

Si eres un miembro del público que desea presentar una queja sobre un centro o servicio sanitario, haz clic aquí para enviar tu preocupación.

Proveedores

Si eres un centro sanitario que informa de un incidente autodeclarado obligatorio conforme a los requisitos regulatorios, haz clic aquí para enviar tu Incidente Reportado en la Instalación.

APS/CPS

Si eres un trabajador de los Servicios de Protección al Adulto (APS) o de los Servicios de Protección Infantil (CPS) que presenta una derivación al OLC, por favor haz clic aquí para completar y subir la documentación de tu reporte.

¡Asegúrese de presentar la queja ante la agencia estatal correcta!

  • Centro de vida asistida: comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales (DSS). ¿No está seguro de si el centro del que se queja es un hogar de ancianos o un centro de vida asistida? Puede utilizar la búsqueda de centros de vida asistida del DSS.
  • Centro de atención de urgencia: estas instalaciones no tienen licencia; comuníquese con el Departamento de Profesiones de la Salud (DHP) para presentar una queja contra el proveedor de salud individual en el centro.
  • Proveedor de atención médica individual (por ejemplo, médico, enfermera, etc.): comuníquese con DHP.
  • Hospital psiquiátrico : comuníquese con el Departamento de Salud Conductual y Servicios del Desarrollo (DBHDS) y con el VDH OLC. DBHDS es responsable de la licencia estatal y VDH OLC es responsable de la certificación federal.
  • Centro de atención intermedia para personas con discapacidades intelectuales (ICF/IID ): comuníquese con DBHDS y VDH OLC. DBHDS es responsable de la licencia estatal y VDH OLC es responsable de la certificación federal.

Además de las inspecciones de cumplimiento regulatorio, la OLC investiga las quejas de los consumidores con respecto a los servicios de atención médica recibidos en las instalaciones y servicios que otorga licencias o certifica:

Si las preocupaciones se refieren a la capacidad de servicios sanitarios, se realiza una investigación y los denunciantes reciben notificación de los resultados de dicha investigación. Si no se considera que las preocupaciones constituyen una violación de la ley o regulación aplicable, se informa a los denunciantes de las opciones disponibles.

Se alienta a los consumidores a abordar sus inquietudes directamente con la entidad de atención médica siempre que sea posible, ya que la mayoría desea ser informada si hay insatisfacción con la atención brindada.

Sin embargo, no dudes en contactar con el OLC con quejas que puedan poner en serio peligro la salud y seguridad del paciente. Lo más pronto posible se reporte un incidente, mejor será la oportunidad de investigar a fondo tus preocupaciones.

Si tiene alguna pregunta sobre este proceso o su queja, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Archivo por teléfono

  1. Proporcione su nombre, número de teléfono y dirección; Las denuncias anónimas deben hacerse por escrito.
  2. Identifique el nombre y la dirección de la entidad de atención médica que se denuncia.
  3. Proporcione un resumen detallado de las inquietudes.
  4. Proporcione detalles adicionales según lo solicite el personal de la línea directa.

Línea gratuita: 1-800-955-1819
Área metropolitana de Richmond: (804) 367-2106

Los mensajes dejados después del horario comercial normal, los fines de semana o días festivos, se devolverán el siguiente día hábil.

Por correo de EE. UU.

Oficina de Licencias y Certificación de VDH
ATENCIÓN: Unidad de Quejas
9960 Mayland Drive, Suite 401
Henrico, VA 23233-1463

Por FAX

1-804-527-4503

Última actualización: 16 de diciembre de 2025