¡Asegúrese de presentar la queja ante la agencia estatal correcta!
- Centro de vida asistida: comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales (DSS). ¿No está seguro de si el centro del que se queja es un hogar de ancianos o un centro de vida asistida? Puede utilizar la búsqueda de centros de vida asistida del DSS.
- Centro de atención de urgencia: estas instalaciones no tienen licencia; comuníquese con el Departamento de Profesiones de la Salud (DHP) para presentar una queja contra el proveedor de salud individual en el centro.
- Proveedor de atención médica individual (por ejemplo, médico, enfermera, etc.): comuníquese con DHP.
- Hospital psiquiátrico : comuníquese con el Departamento de Salud Conductual y Servicios del Desarrollo (DBHDS) y con el VDH OLC. DBHDS es responsable de la licencia estatal y VDH OLC es responsable de la certificación federal.
- Centro de atención intermedia para personas con discapacidades intelectuales (ICF/IID ): comuníquese con DBHDS y VDH OLC. DBHDS es responsable de la licencia estatal y VDH OLC es responsable de la certificación federal.
Además de las inspecciones de cumplimiento regulatorio, la OLC investiga las quejas de los consumidores con respecto a los servicios de atención médica recibidos en las instalaciones y servicios que otorga licencias o certifica:
| Hospital (centro de cirugía hospitalaria, ambulatoria, psiquiátrica y ambulatoria) Hogar de ancianos (también conocido como centro de enfermería o centro de enfermería especializada) Centro de enfermedad renal en etapa terminal Organización de atención domiciliaria Agencia de salud en el hogar Hospicio Programa de trasplante de órganos Pruebas de laboratorio y diagnósticas Proveedor de seguro de salud de atención administrada |
Centro de tratamiento residencial psiquiátrico Centro de cuidados intermedios para personas con discapacidad intelectual Centro comunitario de salud mental Centro de rehabilitación para pacientes hospitalizados Proveedores de rehabilitación ambulatorios Centro integral de rehabilitación ambulatoria Clínica de salud rural Radiografía portátil Agente privado de reseñas |
Si las preocupaciones se relacionan con la prestación de servicios de atención médica, se lleva a cabo una investigación y los denunciantes reciben una notificación de los resultados de esa investigación. Si se determina que las preocupaciones no constituyen una violación de la ley o regulación aplicable, se informa a los reclamantes de las opciones disponibles.
Se alienta a los consumidores a abordar sus inquietudes directamente con la entidad de atención médica siempre que sea posible, ya que la mayoría desea ser informada si hay insatisfacción con la atención brindada.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con la OLC si presenta quejas que puedan poner en grave peligro la salud y la seguridad del paciente. Cuanto antes se informe un incidente, mejor oportunidad tendrá de realizar una investigación exhaustiva de sus inquietudes.
Si tiene alguna pregunta sobre este proceso o su queja, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Archivo por teléfono
- Proporcione su nombre, número de teléfono y dirección; Las denuncias anónimas deben hacerse por escrito.
- Identifique el nombre y la dirección de la entidad de atención médica que se denuncia.
- Proporcione un resumen detallado de las inquietudes.
- Proporcione detalles adicionales según lo solicite el personal de la línea directa.
Línea gratuita: 1-800-955-1819
Área metropolitana de Richmond: (804) 367-2106
Los mensajes dejados después del horario comercial normal, los fines de semana o días festivos, se devolverán el siguiente día hábil.
Archivo por escrito
- Seleccione el Formulario de Queja del Centro de Enfermería, el Formulario de Queja de Otra Entidad Autorizada o el Formulario de Queja del Afiliado a MSHIP.
- Complete el formulario en su totalidad; Sé lo más minucioso posible. Puede presentar quejas anónimas dejando en blanco la sección "Persona que presenta el formulario de queja"/"Denunciante". Tenga en cuenta que la OLC no podrá ponerse en contacto con denunciantes anónimos para obtener información adicional o para compartir los resultados de la investigación.
- Adjunte todas las copias disponibles de los documentos relacionados con sus inquietudes.
- Presentar el formulario escrito y los documentos correspondientes por uno de los métodos que se enumeran a continuación:
Por correo de EE. UU.:
Oficina de Licencias y Certificación de VDH
ATTN: Unidad de Quejas
9960 Mayland Drive, Suite 401
Henrico, VA 23233-1463
Por FAX: 1-804-527-4503
Por correo electrónico: OLC-Complaints@vdh.virginia.gov