PARA PUBLICACIÓN INMEDIATA — 7de enero de 2022
Contacto con los medios: Logan Anderson, PIO de VDH, logan.anderson@vdh.virginia.gov
El Departamento de Salud de Virginia reduce temporalmente las operaciones del centro de llamadas en la Oficina de Registros Vitales a medida que la pandemia causa escasez de personal
(RICHMOND, Virginia.) – El Departamento de Salud de Virginia (VDH, por sus siglas en inglés) anunció hoy que la Oficina de Registros Vitales (OVR, por sus siglas en inglés) reducirá temporalmente las operaciones de su línea de llamadas públicas del Centro de Llamadas (804-662-6200), debido a la escasez de personal y las infecciones por COVID-19 que afectan a sus empleados.
La Oficina proporciona certificados de eventos vitales a las familias que han tenido un evento vital en Virginia, como nacimiento, muerte, matrimonio o divorcio. Sirve a todo el estado y tiene clientes en todo el mundo. La oficina se asocia con las oficinas del Departamento de Vehículos Motorizados de Virginia (DMV) y los distritos de salud locales para proporcionar acceso a registros certificados en esos lugares.
Debido a la escasez de personal y las infecciones por COVID-19 entre los miembros del personal de OVR, algunas operaciones se suspenderán temporalmente para que la oficina pueda continuar brindando servicios esenciales al público en general. El primer paso en este proceso es sacar a los operadores en vivo de la línea de llamadas públicas del Centro de Llamadas desde el 7 de enero hasta el 14de enero. Durante este tiempo, cuando los residentes llamen a esta línea, se les dará información sobre cómo acceder a los servicios a través del sitio web de OVR e información sobre los tiempos de procesamiento actuales para las solicitudes de registros vitales certificados que se envían por correo a la oficina.
Hay múltiples opciones de servicio disponibles para cumplir con las solicitudes de los clientes. Los clientes pueden recibir servicio en persona en las oficinas del DMV, los distritos de salud locales o la oficina central de Registros Vitales en el condado de Henrico. Para encontrar la ubicación más cercana, utilice esta herramienta aquí. Consulte con la ubicación específica más cercana a usted, ya que el horario de atención puede ser limitado en algunos lugares. La oficina central de Registros Vitales, ubicada en 2001 Maywill St., Suite 101 en Henrico, funciona de lunes a viernes, de 7 a.m. a 430 p.m.
"Reconocemos que este cambio causará inconvenientes a nuestros clientes y deseamos que se pueda evitar. Esperamos que este cambio limite el impacto en los clientes al centrarnos en nuestra capacidad para seguir procesando las solicitudes de los clientes, que estamos recibiendo a tasas consistentemente altas. La Oficina de Registros Vitales restablecerá la funcionalidad completa lo más rápido posible", dijo Seth Austin, director de la Oficina de Registros Vitales. "Hemos experimentado tasas de ausentismo de entre el 20 y el 30 por ciento durante las últimas dos semanas como resultado de múltiples casos de COVID-19 que están causando que las personas falten al trabajo debido a enfermedades, exposición, aislamiento o la necesidad de buscar pruebas".
Durante este tiempo, la Oficina redirigirá al personal disponible para continuar con la certificación de eventos vitales y el procesamiento de solicitudes de registros vitales. Se recomienda a los clientes que utilicen la página Contáctenos en el sitio web para comunicarse con la oficina. Los clientes pueden verificar el estado de las solicitudes de registros existentes si ya tienen un ID de seguimiento de aplicaciones aquí. Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden encontrar aquí.
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Aquellos que no están vacunados siguen teniendo el mayor riesgo de enfermedad grave y hospitalización debido al COVID-19. Esta población sigue siendo la principal prioridad de VDH. Todas las personas 5 años o más son elegibles para vacunarse. Para encontrar vacunas gratuitas en un Centro Comunitario de Vacunación u otro lugar cerca de usted, visite vaccinate.virginia.gov o llame al 877-VAX-IN-VA (877-829-4682, los usuarios de TTY llamen al 7-1-1). La asistencia está disponible en inglés, español y más de 100 otros idiomas. En los Centros Comunitarios de Vacunación, se recomienda encarecidamente hacer citas para asegurarse de recibir la vacuna que desea y evitar tiempos de espera prolongados, pero las personas sin cita previa son bienvenidas.
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